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| 이 책은 좋은 인간관계를 맺기 위해 반드시 알아야 할 실천방법들을 풍부한 현장 사례를 곁들여 알기 쉽게 설명한다. 따라서 이 책을 읽고 실천한다면 매일 행복이 넘치는 인간관계는 물론 자신을 그 누구보다도 호감가는 사람으로 변모할 수 있다고 확신한다. |
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* 성공하는 인간관계를 위한 나만의 특별한 습관!
유태인들은 어떤 장소에서도 중요한 것은 반드시 메모하는 습관이 몸에 배여 있다고 한다. 이들의 메모하는 방법은 거창하게 노트를 준비하거나 별도의 메모용지가 필요없다는데 놀라지 않을 수 없다.
예를 들면 담배를 사고 난 뒤 담배는 케이스에 담고 담배 종이 위에 메모를 한다. 그리고 비즈니스상 중요한 날짜, 금액, 납품기일 등을 꼭 적어놓는다. 사실 비즈니스에서 이것보다 더 중요한 것은 없다.
그래서 유태인들은 평소 메모하는 아주 사소한 습관으로 인해 그들 스스로가 ‘애매함을 용서하지 않는다’고 한다. 애매함이라고 하는 것은 상대방과 대화시 대충대충 넘어가는 데서 온다. 정확한 날짜와 약속은 항상 메모해놓으면 절대 실수하지 않는다. 유태인들이 비즈니스하면서 돈을 벌고 상대방에게 신뢰를 심어주는 것 역시 이런 아주 사소한 메모 습관에서부터 나오지 않았나 생각된다.
낡은 습관을 버리고 새로운 습관을 익히는 것은 생각만큼 쉬운 일은 아니다. 그러나 정작 습관이라고 하는 것들은 아주 큰 것을 고치는 것이 아니라 대부분 일상생활에서 익히 경험할 수 있는 아주 사소한 것들이 거의 대부분이다. 단지 우리 스스로가 무시해 버리고 방치해 버린다.
현대사회는 타인들과의 좋은 관계를 얼마나 잘 유지하고 관리하느냐에 따라 성공이 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 좋은 관계란 좋은 습관을 일컫는다. 그러나 대다수 사람들은 자신이 가지고 있는 나쁜 습관이 사람들과의 인간관계에 얼마나 나쁜 영향을 미치는지에 대해서는 심각하게 생각하지 않는다.
좋은 인간관계를 형성하는 것도 저절로 되는 것이 아니라 방법을 터득하고 실천해야 가능한 일이다. 운전을 잘하기 위해 운전기술을 배우는 것과 마찬가지로 인간관계 기술도 배워야 한다. 현재 자신의 인간관계가 원활하지 못하다고 생각하는 사람은 이 책을 꼭 읽어볼 필요가 있다.
이 책은 좋은 인간관계를 맺기 위해 반드시 알아야 할 실천방법들을 풍부한 현장 사례를 곁들여 설명하고 있다. 즉, 3초간 멈추는 습관, 살아가면서 꼭 피해야 할 습관, 유머 습관, 화난 사람도 상대할 수 있는 대화 습관, 여자친구와의 사이에 피해야 할 습관, 자신의 브랜드 가치를 높일 수 있는 습관 등 다양하다.
따라서 이 책으로 새로운 좋은 습관을 익힌다면 사회생활을 하는 데 인간관계만큼은 누구에게도 뒤지지 않을 것이라 확신한다.
◎ 차례
1장 습관이 인생을 지배한다
나도 바뀔 수 있다｜습관의 숲에서 빠져나가자｜건강해야 잘 산다｜나를 존중하는 습관을 기르자｜나를 제대로 평가하자｜3초간 멈추는 습관｜이름을 불러준다｜살아가면서 꼭 피해야 할 습관｜버려야 할 습관은 과감하게 고친다｜스트레스를 해결하는 습관
2장 자신을 호감가는 사람으로 만든다
좋은 습관, 좋은 만남｜처음부터 멋있게 보여라｜상대방에게 호감을 줄 수 있는 눈의 표정｜호감을 줄 수 있는 행동은 따로 있다｜기분 좋은 악수, 기분 나쁜 악수｜‘감사합니다’라는 말을 자주 하자｜몸짓으로 강력한 메시지를 전달한다｜친근한 표정, 친근한 동작｜예스 화법으로 쉽게 친해진다｜상대의 마음속으로 들어가라
3장 생활 속에서 지켜야 할 습관
자신을 낮추는 습관｜맞장구치는 습관｜1분 먼저 기다리는 습관｜화난 사람도 상대할 수 있는 대화 습관｜거절하는 연습도 필요하다｜배우자는 가까운 곳에서 찾아라｜유머습관을 기르자｜칭찬하는 습관｜특별한 관계를 맺는 습관｜웃으면 행복해진다｜“죄송합니다”라는 말을 자주 사용하자｜남의 말을 잘 들어주는 습관｜주고받는 것만이 매력은 아니다｜식사 매너도 중요하다
4장 잘못된 습관 고치기
대화 중 금기해야 할 사항은 꼭 지킨다｜말 한마디에 평생 원수가 된다｜보이지 않는다고 비난하지 말자｜상대방을 화나게 하는 휴대폰 통화｜말을 잘하는 습관보다 말을 가리는 습관이 중요하다｜명함을 주고받을 때도 예의가 필요하다｜현장에서 발견한 무례한 인사습관｜자신도 모르는 잘못된 호칭｜자신도 모르는 술버릇, 이렇게 고치자｜늘 불평만 하면 좋은 일이 생기지 않는다｜여자친구와의 사이에 피해야 할 습관
5장 성공으로 이끄는 습관
성공하는 인맥 만들기｜메모하는 것도 습관이다｜시간관리가 돈이다｜인간관계지수를 점검하자｜자신의 습관을 최대한 다스리자｜낡은 습관을 버리고 새로운 습관을 익히자｜취미가 없으면 따분한 사람 취급받는다｜사람에 대한 고정관념을 버려라｜지나친 수줍음은 사회생활을 방해한다｜갈등을 조절하는 방법｜양보는 인간관계에서 중요한 미덕이다｜주변 사람과의 커뮤니케이션을 넓히자｜자신의 브랜드 가치를 높일 수 있는 방법
◎ 지은이 소개
* 김근종
저자 김근종 교수는 호텔경영학분야의 박사학위를 취득한 정통 호텔 출신으로 오랜 호텔 직장생활을 통해 고객의 특성과 습관들을 연구하는데 많은 시간을 보냈다. 특히 저자는 사소한 습관의 힘이 직장생활을 하는데 있어 아주 중요하다는 인식을 오래전부터 해왔으며 이를 바탕으로 습관 및 커뮤니케이션 관련 강의를 대학에서 하고 있다.
현재 건양대학교 호텔관광학부 교수로 재직하고 있으며 한국의료관광학회 공동회장을 맡고 있다.
저서로는 《좋은 서비스가 나를 바꾼다》《서비스를 팔아라》《매출 100배 올리는 서비스 심리학》《마법의 병원 서비스》《당신도 소통의 달인이 될 수 있다》 외 다수가 있다.
◎ 책 맛보기
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화난 사람과 친해질 수 있는 대화 비법은 오직 들어주는 것 이외에는 없다. 그리고 계속해서 동조해준다. 그러면 화난 사람의 자아확대 욕구가 어느 정도 충족되고 열린 마음으로 상대방을 대하게 된다. 바로 이 시점에서 자신이 하고자 하는 말을 한다면, 화난 사람일지라도 일단 자신의 말을 꾹 참고 들어준 사람에게 호의를 갖고 받아들인다. - 본문 140쪽
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사람들과 좋은 관계를 맺는 것이 쉬운 일은 아니다. 평소 대화를 하는 습관 중에서 반드시 피해야 할 금기사항은 가능한 한 언급하지 않으면서 말을 재미있게 할 수 있도록 노력해야 한다. 사람의 신체나 종교, 지방색에 대한 대화를 하는 사람은 습관적으로 그런 주제를 골라 말하는 경우가 많다. 지금 당장 금기해야 하는 주제를 메모하여 외우도록 하자. - 본문 201쪽
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처음부터 거창하게 시간목표, 달성할 목표, 평가 등을 세워놓고 지키지 않는 사람이 의외로 많다. 모든 습관은 처음에는 아주 쉬운 것부터 행동으로 옮기지 않으면 절대 따라하기가 쉽지 않다. 하루의 시간에 대해 계획표를 짜고 거기에 맞추어 행동하고, 또 저녁에는 하루의 스케줄에 대해 평가해야 비로소 좋은 결실을 맺을 수 있다. 그러다보면 하루가 이틀이 되고, 한 달, 일 년의 시간이 관리되는 것이다. 처음에는 하루라도 분명하게 시간평가와 시간 스케줄을 짜는 습관을 들여보자. - 본문 273쪽 |
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