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| >이 책은 사소해 보이지만 일상에서 꾸준히 실천하면 가정에서든, 직장에서든, 사교모임에서든 인기있는 사람으로 거듭날 수 있는 비결 즉, 좋은 인간관계를 맺는 데 있어 반드시 알아야 할 실천 방법들을 풍부한 현장 사례를 곁들여 재미있게 소개한다. |
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<출판사 서평>
좋은 인간관계를 맺는 데에도 특별한 기술이 필요하다!
현대사회는 타인들과 우호적인 관계를 얼마나 잘 유지하고 발전시키느냐에 따라 성공이 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 그런데 좋은 인간관계란 몸에 익은 좋은 습관에 의해서만 만들어질 수 있는 것이다. 바꾸어 말하면 많은 사람들이 좋은 인간관계를 맺는 일에 실패하는 이유는 자신들이 가지고 있는 나쁜 습관이 사람들과의 관계에서 얼마나 악영향을 미치고 있는지에 대해 심각하게 생각하지 않았기 때문일 수도 있다.
흔히 사람들은 직장에서 일만 열심히 하면 만사가 잘 될 것이라고 생각하지만, 현실은 꼭 그렇지만 않다는 것을 우리는 경험을 통해서 알고 있다. 조직이나 단체생활에서 개인에 대한 능력과 실력도 중요하지만 그보다 더 중요한 것은 원만한 인간관계라고 할 수 있다. 물론 실력도 갖추고 인간관계도 좋다면 더 바랄 나위 없을 것이다.
이처럼 사회생활을 하는 사람들이 인간관계의 질을 얼마나 높일 수 있는가 하는 문제는 매우 중요하다. 인간관계의 질이란 단지 주변사람들과 일회적으로 만나고 헤어지는 것이 아니라 계속해서 파트너관계, 비즈니스관계, 연인관계, 친구관계 등으로 원만한 관계를 유지 발전시키는 인간관계지수라고 말할 수 있다.
인간관계지수의 높고 낮음은 평소 자신의 습관과도 밀접한 관계가 있다. 좋은 인간관계를 유지할 수 있는 방법은 상대방에게 자신의 좋은 습관을 보여주기 때문에 가능한 일이다. 물론 좋은 습관이란 누구나 태어날 때부터 지니는 능력은 아니다. 비록 나쁜 습관을 지닌 사람도 본인이 좋은 습관을 갖기 위한 방법을 터득하면 누구든지 나쁜 습관을 좋은 습관으로 바꿀 수 있다.
운전을 잘 하기 위해 운전기술을 배우는 것과 마찬가지로 인간관계 기술도 배워야 한다. 현재 자신의 인간관계가 원활하지 못하다고 생각하는 사람은 이 책을 한번 읽어볼 필요가 있다.
‘3초간 멈추는 습관, 친근한 표정 친근한 동작, 자신을 낮추는 습관, 화난 사람도 상대할 수 있는 대화 습관, 남의 말을 잘 들어주는 습관, 상대방을 화나게 하는 휴대폰 통화, 자신도 모르는 잘못 된 호칭, 여자친구와의 관계에서 피해야 할 습관, 메모하는 것도 습관, 당신의 브랜드 가치를 높일 수 있는 7가지 방법’ 등 좋은 인간관계를 맺는 데 있어 반드시 알아야 할 실천 방법들을 풍부한 사례를 곁들여 설명하고 있는 이 책이 좋은 인간관계를 맺고 싶어하는 사람들에게 좋은 길잡이가 될 것으로 기대된다.
<저자소개>
김근종 - 건양대 관광학과 교수
현재 건양대학교 관광학과 교수로 재직하고 있으며 외식창업 및 고객서비스와 관련된 과목을 강의하고 있다. 호텔서비스분야 10년 경력과 관광호텔 총지배인 자격증을 지닌 저자는 경기대학교에서 호텔경영분야의 박사학위를 받았다.
이후 동아대학교, 전남대학교, 전주대학교, KBS, MBC, CJB, 경기방송, 공무원 연수원, 건양대학교 행정대학원, 롯데연수원, 태백재활센터, 대한매일, 외식업체 금성집, 논산시청, 목포대학교, 강원대학교, 중소기업청, 강원도청, (주)농심, 충남직업훈련원, 음식업중앙회, 논산경찰서, 광주여성발전센터, 건양대학교 병원, 관동대학교, 태평양, 조달청, 부여문화관광호텔, 독도참치, 상공회의소, 신도리한우촌, 충남직업전문대학, 강경젖갈협회, 개성면옥, 전주 SUNFLOWER, 한산소곡주, 소상공인지원센터, HOTEL & RESTAURANT, 서울시내 주요 호텔 등 80여 곳의 주요기관 및 서비스업체에서 서비스관련 특강을 하여 큰 호평을 받은 바 있으며 주로 고객만족서비스와 관련된 연구와 강의를 하고 있다.
저자는 최근에는 불황을 극복하는 서비스전략에 대해 집중적으로 연구하고 있으며 주요저서로는 <좋은 서비스가 나를 바꾼다> <장사뭐니뭐니해도 서비스다> <성공하는 사람은 매너가 다르다> <국제매너와 에티켓> 외 다수가 있다.
<차 례>
1장 습관이 인생을 지배한다
나도 바뀔 수 있다
습관의 숲에서 빠져나가자
건강해야 잘 산다
나를 존중하는 습관을 기르자.
나를 제대로 평가하자
3초간 멈추는 습관
이름을 불러 준다
살아가면서 꼭 피해야 할 습관
버려야 할 습관은 과감하게 고친다
스트레스를 해결하는 습관
2장 자신을 호감 가는 사람으로 만든다
좋은 습관, 좋은 만남
처음부터 멋있게 보여라
상대방에게 호감을 줄 수 있는 눈의 표정
호감을 줄 수 있는 행동은 따로 있다
기분 좋은 악수, 기분 나쁜 악수
‘감사합니다’라는 말을 자주 하자
몸짓으로 강력한 메시지 전달한다
친근한 표정, 친근한 동작
예스 화법으로 쉽게 친해진다
상대의 마음속으로 들어가라
3장 생활 속에서 지켜야 할 습관
자신을 낮추는 습관
맞장구치는 습관
1분 먼저 기다리는 습관
화난 사람도 상대할 수 있는 대화 습관
거절하는 연습도 필요하다
배우자는 가까운 곳에서 찾아라
유머습관을 기르자
칭찬하는 습관
특별한 관계를 맺는 습관
웃으면 행복해진다
“죄송합니다”라는 말을 자주 사용하자
남의 말을 잘 들어주는 습관
주고받는 것만이 매력은 아니다
식사 매너도 중요하다
4장 잘못된 습관 고치기
대화 중 금기해야 할 사항은 꼭 지킨다
말 한마디에 평생 원수가 된다
보이지 않는다고 비난하지 말자
상대방을 화나게 하는 휴대폰 통화
말을 잘 하는 습관보다 말을 가리는 습관이 중요하다.
명함을 주고받을 때도 예의가 필요하다
현장에서 발견한 무례한 인사습관
자신도 모르는 잘못된 호칭
자신도 모르는 술버릇, 이렇게 고치자
늘 불평만 하면 좋은 일이 생기지 않는다
여자친구와의 사이에 피해야 할 습관
5장 성공으로 이끄는 습관
성공하는 인맥 만들기
메모하는 것도 습관이다
시간관리가 돈이다
인간관계지수를 점검하자
자신의 습관을 최대한 다스리자
낡은 습관을 버리고 새로운 습관을 익히자
취미가 없으면 따분한 사람 취급받는다
사람에 대한 고정관념을 버려라
지나친 수줍음을 사회생활을 방해한다
갈등을 조절하는 방법
양보는 인간관계에서 중요한 미덕이다
주변사람과의 커뮤니케이션을 넓히자
자신의 브랜드 가치를 높일 수 있는 방법
<본문 맛보기>
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나를 아는 것도 중요하지만 상대를 아는 것은 더 중요할 수 있다. 특히 인간관계에서는 상대방이 무엇을 싫어하고 좋아하는지를 명확하게 파악할 필요가 있다. 상대방의 취미나 좋아하는 음식, 스포츠 등에 대해 관심을 갖고 알아두면 상대를 대하기가 훨씬 편하다는 사실을 잊지 말아야 한다. (본문 116쪽)
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칭찬은 사람을 기분 좋게 할 뿐만 아니라 대인관계에도 큰 영향을 미친다. 나폴레옹은 칭찬의 말을 싫어했다고 한다. 그러나 어느 날 부하에게서 “각하, 저는 각하께서 칭찬받기를 싫어하시는 그 부분을 너무 좋아합니다” 라는 말을 듣자 칭찬을 싫어하던 나폴레옹도 그만 그 한마디에 감탄했다고 한다. (본문 160쪽)
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말을 못한다고 해서 인간관계를 제대로 못하는 것은 절대 아니다. 반드시 할 말만 가려서 하면 되기 때문이다. 오늘부터 다짐하자. ‘평소에 말을 가려서 하자’라고 말이다. 그리고 평소 주변으로부터 말을 함부로 한다는 얘기를 들은 사람은 당장이라도 말을 가려서 하는 습관을 생활화해 보자. (본문 221쪽) |
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