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PART 5 고객의 마음을 사로잡는 맛깔스러운 에스프리 화법 Action Planning Tips 전천후 동기부여화법│컨설팅화법 전개에 꼭 필요한 맞춤 속담│니즈환기에 꼭 필요한 맞춤 명언│단 한 번 방문으로 클로징에 이르는 5단계 화법│한방에 니즈를 환기시키는 5단계 화법 * 김동범의 보험 실전화법 카페 : 1회 보험료를 대납해 달라. 안 그러면 보험 안 한다 PART 6 리크루팅 실전화법 Action Planning Tips 내 마음이 닿아야 상대의 마음도 다가온다│리크루팅 TA화법 Action Planning│리크루팅 실전화법 Action Planning 부록 보험컨설팅 시 올바른 고객 대화법을 알려주는 현장 명언 ◎ 지은이 소개 * 김동범 그의 인생철학 및 삶에서 체득한 소중한 가치와 경험을 잘 살려 작가와 경제·경영컨설턴트로 폭넓은 활동을 하고 있다. 몸소 백금률을 실천에 옮겨 창안한 소개마케팅에 감성·DM 마케팅을 접목시켜 성공한 비즈니스 전문가이다. 보험·펀드 분야의 전문가이자 성공 인생을 위한 에스프리(Esprit) 작가로도 널리 알려져 있다. 작가로서 가치 있는 삶을 남기기 위해 소중한 체험을 책에 녹여내는 저술 활동과 컨설팅에 집중하면서 현재 보험사랑컨설팅 대표로 있다. [저서] 《알면 돈되는 보험 상품 100% 활용법》, 《초보자가 꼭 알아야 할 펀드투자 기초 가이드》, 《알기 쉬운 보험 세테크 100% 활용법》, 《제대로 알면 성공하는 보험 재테크 상식사전》, 《고객을 설득하는 보험 실전 화법》, 《저녁이 있는 삶을 꿈꾸는 당신에게 주는 말》, 《변액보험과 적립식펀드로 고수익 올리기》, 《잠깐 휴식》, 《부자되는 보험마케팅 성공의 법칙》, 《월별영업비법》, 《인품이 돋보이는 편지 성공이 묻어나는 DM》, 《삶이 그대를 슬프게 할지라도》, 《사람과 성공을 낚는 마법의 감동문자》, 《기쁨과 축복을 선사하는 마법의 희망문자》, 《기분 좋은 하루를 만드는 마법의 행복문자》, 《이 한 줄이 나를 세일즈 왕으로 이끌었다》, 《세일즈 마케팅 비밀》, 《1사람이 50건의 계약을 낳는 소개마케팅 1, 2》, 《점포경영 솔루션》, 《보험 잘 들면 인생 100배 즐겁다》, 《생활보험용어 실용백과사전》, 《시련과 절망 앞에서 용기를 주는 이야기》, 《변화와 성공을 부르는 황금률》 등 60권이 있다. ◎ 책 속으로 *** 질문법은 공격이 최대의 방어임을 확인해주는 화법테크닉이다. 고객을 처음 만나 인사한 다음에는 질문법을 활용하면서 대화를 전개하는 것이 바람직하다. 질문화법을 활용하면 고객에 대해 긴장감이 아닌 여유와 자신감이 생긴다. 주도권을 잡고 대화를 이끌 수 있게 된다. - 27쪽 *** 소개화법 전개는 반드시 자신의 협력자로서 상호신뢰가 깊게 형성된 다음에 실시한다. 소개의뢰할 때에는 대충 하지 말고 꼭 집어서 부탁한다. 그래야 소개자도 안심하면서 그 숫자에 맞는 최소공약수(피소개자)를 찾는다. 소개자에 심적인 부담감을 주지 않겠다는 의사를 확실히 표시하여 안심시켜야 소개받기 수월해진다. - 46쪽 *** 보험컨설팅에서 보험의 효용성과 가치에 대한 니즈환기는 가장 기본이다. 보험의 효용성을 고객에게 설명할 때에는 분위기와 여건에 따라 단답 형식과 스토리텔링 형식으로 화법을 구사하는 것이 바람직하다. - 92쪽 *** 일반 사람들이 심리적으로 가장 공감대를 갖도록 만드는 화법 전개 방법으로는 누구나 공통적으로 이야기하는 말에 대하여 액면 그대로 인식하도록 만드는 속담이 제격이다. 속담은 듣는 사람에게 저절로 심리적으로 공표효과를 가져다주므로 화법을 전개할 때는 속담을 컨설팅 순간의 분위기와 설명하는 상품의 쓰임새에 맞게 적절히 활용하면 더 좋은 효과를 가져다줄 것이다. - 224쪽 *** 컨설팅 세일즈에서 고객과 친밀감을 형성하는 것은 그 무엇보다 중요하다. 이를 위해서는 ① 방문 중 되도록 고객의 눈을 바라보는 시선접촉기술, ② 대화하는 방식, 제스처, 자세를 고객의 행동 패턴에 따라 맞추는 적응행동기술, ③ 적당히 미소를 띠며 정중하고 간결하게 이야기할 줄 아는 공감대형성기술 등 세 가지 기술을 유효적절하게 잘 배합하면서 해야 한다. - 257쪽 *** 아무리 우수한 유력자를 발굴해도 설득되지 않으면 리크루팅은 이루어지지 않는다. 막역한 마음가짐으로 리크루팅에 임하지 말고 자신의 직업과 직장에 대한 확고한 신념을 가지고 고객의 주변 환경과 교육 수준에 적합한 대화를 전개해야 한다. - 269쪽 *** 적격후보자마다 사정이 다르고 교육 수준과 성격도 차이가 있다. 따라서 고객의 여러 사정을 고려하여 납득의 효과가 큰 문제부터 이야기의 실마리를 찾는다. 특히 소득의 매력에 호소한다. 이 경우 경과차월별로 상세히 설명한다. - 272쪽

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